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FAQ
Le fonctionnement - Les tarifs - Comment s'abonner - Offres spéciales - FAQ
Inscription et paiements
Abonnement et coût
Réservation
Voitures et parking
Règles d’utilisation
Pendant l’usage
L’assurance
Les convenances
Inscription et paiements
Où puis-je m’inscrire?
Venez à notre siège situé Corso Turati 15/H à Turin. L’agencie est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
Pour vous y rendre, vous pouvez emprunter les lignes 4 e 16. Il est aussi possible de s’inscrire auprès de l’agence Aura, corso Cairoli 32 à Turin . Plus de renseignements dans l’onglet «inscrivez-vous ».
Pour vous y rendre, vous pouvez emprunter les lignes 4 e 16. Il est aussi possible de s’inscrire auprès de l’agence Aura, corso Cairoli 32 à Turin . Plus de renseignements dans l’onglet «inscrivez-vous ».
Quels sont les documents nécessaires?
Vous devez apporter votre permis de conduire validé depuis six mois, votre carte d’identité ou votre passeport ainsi que votre code fiscal.
Quand puis-je utiliser le service?
Après l’acceptation de votre inscription auprès du siège, soit en moyenne deux jours ouvrables après la demande.
Est-ce qu’une personne va m’expliquer le fonctionnement du service?
CarCityClub vous fournira un guide qui vous permettra de bénéficier du service immédiatement. Le personnel est présent et à votre disposition pour vous donner d’éventuelles explications.
Comment se font les paiements?
Le paiement peut se faire par Carte Bleue ou Carte de Crédit avec débit différé (Visa, Mastercard ou American Express).
Existe-t-il des coûts supplémentaires que ceux présents sur le site?
Non, il y a seulement les coûts présents sur le site, ceux-ci prennent en compte la TVA et le carburant.
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Abonnement et coût
ABONNEMENT
Combien de temps dure mon abonnement?
Votre abonnement dure un an après souscription.
Dans quelles villes puis-je utiliser mon abonnement?
Vous pouvez utiliser votre abonnement dans toutes les villes où CarCityClub est présent. Pour utiliser le service dans d’autres villes (en dehors de la Région du Piémont), il est nécessaire de souscrire à l’option «villes supplémentaires».
Afin d’utiliser le «Van Sharing» dois-je souscrire à un nouvel abonnement?
Non, votre abonnement au CarSharing vous permet d’utiliser le «Van Sharing» sans coût supplémentaire.
Comment dois-je faire pour renouveler mon abonnement?
Le renouvellement est automatique. Si vous souhaitez l’annuler il faut nous prévenir au minimum 30 jours avant l’échéance du contrat..COÛT
Pour l’utilisation du véhicule je dois payer le coût horaire ou le coût kilométrique?
Vous devez payer les deux car le coût d’utilisation est la somme des coûts horaire et kilométrique.
Si je fais un voyage de 1000 km avec une Panda, je dois payer € 0.35 par kilomètre effectué?
Non,le coût kilométrique s’applique de la façon suivante:
- Les 100 premiers kilomètres sont de € 0.72 le kilomètre.
- Les 200 kilomètres suivants sont de € 0.55 le kilomètre.
- Pour plus de 700 kilomètres, le coût est de € 0.45 le kilomètre.
Combien me coûte l’utilisation du service dans une autre ville, en dehors de la région du Piémont?
Le coût d’utilisation appliqué est fixé par la ville dans laquelle vous souhaitez circuler : plus de renseignement sur les coûts, voitures et parkings des autres gérants sur le site www.icscarsharing.it.
Réservation
Comment puis-je effectuer ma réservation?
Vous pouvez l’effectuer par internet ou par téléphone, 24heures sur 24 en spécifiant le parking et l’heure de départ ainsi que celle d’arrivée.
Dois-je prévenir en avance pour effectuer une réservation?
Afin de coordonner les demandes et de trouver un véhicule disponible dans le parking demandé il faut réserver au minimum une heure à l’avance. Il est possible de réserver peu de temps à l’avance mais cela ne garantit pas de la disponibilité d’un véhicule.
Puis-je prolonger la réservation durant son utilisation?
Oui, cependant vous devez appeler le Call Center afin de vérifier si il est possible de prolonger la course et débitera ainsi le surplus de service demandé.
Puis-je rendre le véhicule en avance? Si oui, devrais-je payer la totalité?
Oui, vous pouvez rendre le véhicule en avance, le temps non utilisé sera escompté de 50% sur le coût horaire.
Puis-je réduire le temps d’utilisation ou annuler ma réservation avant le commencement de celle-ci?
Oui, vous le pouvez mais vous devez en informer le Call Center. Si la réduction du temps d’utilisation ou l’annulation est signalée dans les 24 heures avant le départ, vous paierez seulement 50% de la valeur des heures réduites. Si la réduction d’utilisation ou l’annulation est signalée plus de 24 heures avant le départ, vous ne réglerez rien.
Que m’arrive- t’il si je remet le véhicule en retard?
En cas de retard, vous devez systématiquement prévenir le Call Center. S’il résulte que vous ne pouvez pas prolonger l’utilisation, tout retard provoquera alors un débit. Afin de garantir l’efficacité du service, il est important de respecter les heures de remise du véhicule, fixée au moment de la réservation. Dans le doute, effectuez une réservation plus longue.
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Voiture et parking
Les véhicules proposés sont-ils neufs? Quelles options sont disponibles?
Le CarSharing vous offre la sûreté d’un véhicule en parfaites conditions: Toutes les voitures sont équipées d’ airbag, du système ABS, de la climatisation, de la radio et de pneus d’hiver en gommes thermiques si besoin.
Est-ce que vous allez recevoir d’autres types de véhicule?
Nous étudions les demandes des clients afin de commander éventuellement de nouvelles voitures en fonction du nombre de celles-ci.
Puis-je remettre la voiture dans un autre parking que celui de départ?
Non, les voitures doivent toujours être rendue dans le parking de départ.
Que dois-je faire, si malgré la réservation, je ne trouve pas la voiture demandée?
Il suffit d’appeler le Call Center qui vous indiquera la position exacte de votre voiture.
Pourquoi n’y a-t-il pas de parking CarSharing dans mon quartier?
L’expansion du réseau des parkings est progressive et proportionnelle au développement du service afin de favoriser une meilleure diffusion et intégration avec le service public. Chaque demande parvenue est inscrite et évaluée afin de créer une base de données qui permettra l’aménagement éventuel d’un nouvel emplacement.
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Règles d’utilisation
Qui peut conduire la voiture?
Quiconque, du moment que le conducteur ait souscrit à un abonnement.
Puis-je utiliser la voiture à l’étranger?
Oui, vous pouvez l’utiliser dans les pays de l’Union Européenne à l’exception de la suisse où les voyages doivent être autorisés.
Existe-t-il des voitures prédisposées pour les conducteurs handicapés?
Non, pour le moment. Les possibilités sont limitées car les voitures prédisposées ne sont pas adaptées pour tous les types d’handicap. Nous souhaitons, de toute façon, étudier le sujet avec des associations spécifiques.
Puis-je avec les voitures CarCityClub tracter une caravane ou une remorque?
Non, ce n’est pas possible.
Puis-je transporter des animaux?
Pour le moment, c’est impossible. Nous sommes en train de vérifier la possibilité en adaptant quelques véhicules à ce type de transport.
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Pendant l’usage
Le carburant est compris dans le prix, mais que dois-je faire si je puise sur la réserve?
Dans le cas de longs trajets ou dans celui où le niveau de carburant est inférieur à ¼ de la capacité du réservoir, il est possible de se ravitailler auprès de distributeurs conventionnés. S’il n’est pas possible de trouver ce type de distributeur, le montant sera alors remboursé sur présentation de la facture.
Puis-je tenir plus d’un jour avec la voiture?
Oui, mais pour les réservations supérieures à 72 heures le siège doit donner son accord au préalable.
Les services (ZTL, parkings gratuits en zone bleue ...) sont présents dans les communes de CarCityClub mais sont-ils aussi valables dans d’autres villes italiennes qui utlisent le autos partagèes?
Non, les prestations varient selon les municipalités et les concessions peuvent être différentes.
Si, après violation du code de la route, je suis infligé à régler une amende, qui la paie?
Les sanctions administratives et la diminution éventuelle de points sur le permis sont à la charge de celui qui a commit l’infraction. Vous devez alors payer votre amende.
Que dois-je faire en cas de panne du véhicule?
Vous devez contacter le Call Center qui activera le service d’assistance routière.
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L’assurance
Les véhicules sont-ils assurés?
Oui, tous les véhicules sont assurés par Kasko qui couvre le conducteur et les personnes à bord. Mais aussi l’assurance responsabilité civile des tiers et dommage si la personne abonnée au service est au volant.
En cas d’accident provoqué par ma faute, que devrais-je payer?
Vous ne paierez rien si vous avez souscrit à l’option « sans soucis ». Dans le cas contraire, vous devrez régler une amende prévue par le règlement dont le montant varie entre € 150.00 et € 1500.00 selon le dommage provoqué.
Que dois-je faire en cas d’accident?
Les règles comportementales sont identiques à celles d’une voiture de propriété : vous devez remplir un constat amiable, l’envoyer au siège de Carcityclub et avertir le Call center pour une assistance éventuelle.
Que dois-je faire en cas de vol?
Il faut avertir immédiatement le Call Center et porter plainte aux forces de l’ordre.
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Les convenances
Puis-je utiliser les voies réservés au bus?
Oui, vous pouvez le faire dans les communes où le service est géré par CarCityclub, puisque le CarSharing possède les mêmes avantages que certains services publics. Il est possible de se rendre dans les voies réservées ou de circuler dans les ZTL (Zones à trafic limité) mais aussi d’utiliser le service les jours de limitation du trafic.
Est-il vrai que je ne paie pas le parking ? Ceci est-il valable dans toutes les villes?
Le parking est gratuit dans les zones bleues des villes où le service est offert par CarCityClub ou dans les zones gérées par le Groupe GTT (Groupe de Transport de Turin). Ces facilités sont valables que dans certaines communes seulement: des solutions sont envisagées pour étendre ses avantages dans d’autres communes où le service est présent.
Quels sont les autres avantages de l’utilisation du CarSharing?
- Vous ne pensez pas à la gestion du véhicule (pour l’assurance ou la taxe de propriété)
- Vous n’avez pas de dépenses d’entretien, de propreté et de parking
- Vous réservez et retirez de façon autonome votre véhicule
- Vous bénéficiez d’une assistance durant l’utilisation
- Vous ne payez que l’utilisation et non la possession
Est-il vrai qu’avec les autos partagèes j’économise?
Oui, avec le Carsharing vous ne payez que votre utilisation, c’est pour cela que le coût de chaque déplacement est unique : l’utilisation de ce système devient un choix consciencieux du consommateur qui se base sur le rapport coût et intérêts.
Si on fait la comparaison entre les dépenses moyennes d’un véhicule de propriété qui parcoure 5000km par an, soit les dépenses d’acquisition, d’assurance, de taxe de propriété, de carburant, d’entretien, de parkings, vous économisez plus de 35% . Les avantages pratiques et psychologiques s’ajoutent aux économies réalisées.
Si on fait la comparaison entre les dépenses moyennes d’un véhicule de propriété qui parcoure 5000km par an, soit les dépenses d’acquisition, d’assurance, de taxe de propriété, de carburant, d’entretien, de parkings, vous économisez plus de 35% . Les avantages pratiques et psychologiques s’ajoutent aux économies réalisées.
Et si je parcours plus de 30 000 Km par an?
Il est évident que dans ce cas, le coût de possession d’une voiture personnelle se rapproche de celui du CarSharing . Cependant ce dernier permet une solution complémentaire avec d’autres avantages, comme par exemple:
- posséder un second véhicule avec lequel vous pourrez circuler dans les ZTL, ne pas payer le parking et franchir les voies réservées
- avoir un véhicule à disposition si le votre est indisponible
- pouvoir changer de véhicule
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