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FAQ
Iscrizione e pagamenti
Abbonamenti e tariffe
Prenotazioni
Vetture e parcheggi
Regole di utilizzo
Durante l'uso
Assicurazione
Convenienza
Iscrizione e pagamenti
Dove mi posso iscrivere?
Presso la nostra sede di Corso Turati 15/H a Torino, orario continuato dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00. La sede è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici: linee 4 e, 16.
Quali documenti sono necessari?
La patente di guida (valida da almeno un anno), la carta di identità (o il passaporto in corso di validità) ed il codice fiscale.
In caso di patente straniera, se non emessa da un Paese dell'Unione Europea, è necessario che la stessa sia accompagnata dalla patente internazionale.
In quanto tempo avviene la mia iscrizione?
Se l’iscrizione avviene presso la sede o presso i centri autorizzati mediamente in due giorni lavorativi dalla richiesta.
Qualcuno mi spiega il funzionamento del servizio?
CarCityClub Le fornirà una guida di utilizzo che consentirà di usufruire immediatamente del servizio: il personale è, comunque, a sua disposizione per fornire gli eventuali chiarimenti.
Come avvengono i pagamenti?
Il pagamento avviene tramite carta di credito (Visa, Mastercard o American Express), con bancomat o postamat più relativo addebito RID (è necessario il codice IBAN).
Ci sono eventuali spese aggiuntive ai costi che ho letto?
No, tutte le tariffe sono omnicomprensive, anche di IVA e carburante.
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Abbonamenti e tariffe
ABBONAMENTO
Quanto dura il mio abbonamento?
Un anno intero dalla sua sottoscrizione.
In quali città posso utilizzare il mio abbonamento?
A prescindere dal luogo/provincia nel quale si è sottoscritto l’abbonamento – in tutte le città ove è presente CarCityClub. Per utilizzare il servizio degli altri gestori I.C.S. (fuori dalla regione Piemonte) è necessario sottoscrivere l’opzione “Città aggiuntiva”.
Per utilizzare il “van sharing” devo sottoscrivere un altro abbonamento?
No, l’iscrizione al “car sharing” consente contestualmente l’utilizzo del “van sharing” (e viceversa), senza alcun costo di abbonamento aggiuntivo.
Cosa devo fare per rinnovare il mio abbonamento?
Il rinnovo è automatico, salvo disdetta almeno 30 giorni prima della sua scadenza.
TARIFFE
Relativamente all’utilizzo pago la tariffa oraria o quella chilometrica?
Entrambe: i costi di utilizzo sono sempre la somma della tariffa oraria e della tariffa chilometrica.
Ma se faccio un viaggio di 1.000 chilometri con la Panda tutti i km mi costano € 0.40 l’uno?
No, la tariffa chilometrica si applica nel seguente modo:
- i primi 100 chilometri a € 0,72 l’uno
- i successivi 200 chilometri a € 0,55 l’uno
- i rimanenti 700 chilometri a € 0,45 l’uno
- i primi 100 chilometri a € 0,72 l’uno
- i successivi 200 chilometri a € 0,55 l’uno
- i rimanenti 700 chilometri a € 0,45 l’uno
Quanto mi costa l’utilizzo del servizio in un’altra città (fuori dalla regione Piemonte)?
Le tariffe di utilizzo applicate saranno quelle della città in cui avverrà l’uso del servizio: informazioni su costi, vetture e parcheggi degli altri gestori sono disponibili sul sito internet www.icscarsharing.it.
Prenotazioni
Come posso effettuare la mia prenotazione?
Via internet o telefonicamente (24 ore su 24) specificando parcheggio, ora di partenza ed ora di arrivo.
Con quanto anticipo va effettuata la prenotazione?
Prima si effettua la prenotazione e più alta è la possibilità di trovare disponibile il veicolo nel parcheggio richiesto: è comunque possibile prenotare anche con poco preavviso, fatta salva la disponibilità del veicolo.
Qual’è la durata minima di una prenotazione?
La durata minima di una prenotazione è un’ora.
Posso prolungare la prenotazione durante l’utilizzo?
Sì, chiamando il call center, che verificherà la possibilità di prolungare la corsa, ed addebiterà la quota per il servizio richiesto.
Posso consegnare l’auto in anticipo? E se sì cosa pagherò?
Sì è possibile: il tempo non utilizzato, sarà calcolato con uno sconto del 50% sulla tariffa oraria.
Posso ridurre il tempo o annullare la mia corsa prima di iniziare la mia prenotazione?
Sì, comunicandolo al call center: se la riduzione del tempo prenotato o l’annullamento dell’intera corsa avvengono fino a 24 ore prima della prevista partenza verrà addebitata una quota del 50% del valore delle ore ridotte o annullate. Se la riduzione o annullamento avvengono con più di 24 ore dalla prevista partenza l’operazione non comporta addebito alcuno.
Cosa accade se ritardo la consegna del veicolo?
In caso di ritardo è sempre necessario avvisare il call center. Se non risulta possibile prolungare la corsa, il ritardo comporta un addebito. Per garantire l’efficienza del servizio è d’obbligo rispettare l’ora di consegna concordata all’atto della prenotazione. Nel dubbio effettuare una prenotazione più lunga rispetto all’utilizzo preventivato.
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Vetture e parcheggi
Le auto sono nuove? Quali optionals sono disponibili?
Il car sharing offre la sicurezza di muoversi su veicoli sempre in perfette condizioni: tutte le auto sono equipaggiate con airbag, ABS, clima, radio e – d’inverno – con gomme termiche.
A breve è previsto l’inserimento in flotta di altri tipi di veicoli?
Sì, anche in considerazione delle segnalazioni e/o richieste pervenute.
Posso riconsegnare la vettura in un altro parcheggio car sharing?
No, la vettura deve essere sempre riconsegnata al parcheggio ove si è prelevata.
Che cosa accade se, nonostante la prenotazione, non trovo la vettura dove ho richiesto?
E’ sufficiente chiamare il call center, che provvederà ad indicare l’esatta posizione del veicolo, oppure attiverà il servizio sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo.
Perché non realizzate un parcheggio car sharing anche nel mio quartiere?
L’espansione della rete dei parcheggi avviene in maniera proporzionale allo sviluppo del servizio, con una dislocazione volta a favorire la migliore diffusione possibile e l’integrazione con il trasporto pubblico. Ogni richiesta pervenuta viene registrata, valutata e concorre a creare un database, che dà origine alla successiva eventuale pianificazione di nuova apertura.
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Regole di utilizzo
Chi può guidare la vettura?
Chiunque, purchè abbia sottoscritto l’abbonamento.
Posso utilizzare la vettura all’estero?
Sì. Nei paesi extra Unione Europea (ad eccezione della Svizzera) i viaggi devono essere autorizzati.
Ci sono vetture predisposte per conducenti disabili?
Al momento no. Le possibilità sono limitate, in quanto non esistono veicoli predisposti per qualunque tipo di handicap. Intendiamo, comunque, affrontare l’argomento con le relative associazioni.
Con le vetture CarCityClub è possibile trainare una roulotte o un carrello tenda?
No, non è possibile.
E’ possibile trasportare animali?
Al momento no: ne stiamo verificando la possibilità predisponendo alcuni veicoli per tale tipo di trasporto.
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Durante l'uso
Il carburante è compreso nel prezzo, ma cosa devo fare se resto in riserva?
Nel caso di lunghi viaggi, o nel caso in cui il livello di carburante è inferiore a 1/4 della capacità del serbatoio, è possibile fare rifornimento presso la rete di distributori convenzionati. Se non è possibile servirsi di questi, anticipare l'importo che verrà rimborsato direttamente in fattura.
Posso tenere la macchina per più di un giorno?
Sì, le prenotazioni superiori alle 72 ore devono essere concordate preventivamente con la sede.
Le agevolazioni (ZTL, parcheggi gratuiti in zona blu …) valide presso i comuni dove è presente CarCityClub, sono anche valide nelle altre città italiane che adottano il servizio di car sharing?
No: le agevolazioni variano in funzione delle concessioni dei singoli Comuni e possono essere diverse.
Se vengo multato per una violazione al codice della strada, chi paga la multa?
Le sanzioni amministrative e l’eventuale decurtazione di punti sulla patente sono a carico di chi commette l’infrazione.
Come devo comportarmi se la vettura è in panne?
Contattare il call center che attiverà il servizio di assistenza stradale.
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Assicurazione
I veicoli sono assicurati?
Sì, con assicurazione Kasko che copre conducente e trasportati, RCA verso terzi e danni, a condizione che a guidare sia la persona abilitata dall’abbonamento.
In caso di sinistro con torto, quali costi dovrò sostenere?
Nessuno, se l’abbonamento comprende l’opzione “Senza pensieri”: in caso contrario, verranno applicate le penali previste dal regolamento, il cui importo può variare da € 150,00 ad € 1.500,00 (a seconda del danno provocato).
Cosa succede in caso di incidente?
Le norme comportamentali sono le stesse che si tengono nel caso di una vettura di proprietà: è necessario compilare il modello CID (che andrà riconsegnato presso la sede di CarCityClub) ed avvisare il call center, anche per l’eventuale assistenza necessaria.
Cosa devo fare in caso di furto?
Avvisare immediatamente il call center e poi sporgere relativa denuncia alle Forze dell’Ordine.
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Convenienza
E’ vero che posso usare le corsie preferenziali dei bus?
Sì, nei comuni dove il servizio è gestito da CarCityClub, in quanto il car sharing ha gli stessi vantaggi dei mezzi pubblici: è possibile percorrere corsie preferenziali e vie riservate, circolare nella ZTL (Zona a Traffico Limitato) ed utilizzare il servizio anche nei giorni in cui siano previste limitazioni alla circolazione.
E’ vero che non pago il parcheggio? Le agevolazioni valgono in tutte le città?
Il parcheggio è gratuito nelle zone blu delle città dove è attivo il servizio offerto da CarCityClub e nelle aree di sosta gestite da GTT, anche con barriera automatica. Le agevolazioni per ora valgono solo in questi comuni: dal momento che l’iniziativa ha carattere nazionale, sono allo studio soluzioni per estendere tali vantaggi anche in altri comuni ove è attivo il servizio.
Quali altri vantaggi ho usando il car sharing?
- Non pensare alla gestione dell’automezzo (code per assicurazione, bollo…)
- Risparmio economico: niente più spese di manutenzione, pulizia, parcheggio
- Prenotare a qualunque ora e ritirare la vettura autonomamente
- Assistenza costante durante l’utilizzo
- Pagare solo l’uso effettivo e non il possesso
E’ vero con il car sharing si risparmia?
Sì, perché chi guida car sharing si confronta esclusivamente con spese variabili, che danno la misura esatta del costo di ogni singolo spostamento: utilizzare o meno l’auto diventa la scelta consapevole di un consumatore razionale, che decide in base al rapporto tra costi e convenienza. Dal confronto tra il car sharing e le spesa media di un’auto di proprietà che percorre circa 5.000 km. l’anno (acquisto o svalutazione, assicurazione, bollo, carburante, manutenzione, parcheggi), si evince quanto la condivisione consenta un risparmio del 35% (dati gennaio 2011): al risparmio si aggiungono poi i vantaggi pratici e psicologici.
Ma se io percorro più di 30.000 chilometri all’anno?
E’ evidente un utilizzo dell’auto quale stretta necessità personale: il car sharing può rappresentare una soluzione integrativa all’auto di proprietà, in quanto consente di avere vantaggi quali ad esempio:
- avere una seconda auto, con cui entrare liberamente in ZTL, non pagare il parcheggio e che può percorrere corsie e vie preferenziali
- avere un’auto a disposizione qualora quella di proprietà non sia momentaneamente disponibile
- avere, di volta in volta, un’auto diversa
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